ÇAĞRI MERKEZİ. KVKK AYDINLATMA METNİ
Şirketimiz Mars Sportif Tesisler İşletmeciliği A.Ş. müşterilerin çağrı merkezi aracılığı paylaştığı, ad, soyad, doğum tarihi, TC Kimlik No (TC Vatandaşı olmayanlar için Pasaport No), cep telefonu numarası, e-posta adresi, cinsiyet, adres bilgilerini ve ayrıca çağrı merkezinden alınan hizmet kapsamında görüşmeler sırasında paylaşılabilecek veriler ile çağrı merkezi görüşmelerini veri sorumlusu sıfatıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun şekilde saklamakta ve işlemektedir.
Çağrı merkezi aracılığı ile elde edilen veriler telefon yoluyla otomatik olarak toplanmakta ve işlenmektedir.
Çağrı merkezi aracılığı ile elde edilen kişisel verileriniz Kanun’un 5/2.a maddesi uyarınca “Kanunlarda açıkça öngörülmesi”, 5/2.c maddesi uyarınca “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve 5/2.f maddesi uyarınca “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanılarak Veri Sorumlusu sıfatıyla Şirketimiz tarafından saklanmakta ve işlenmektedir.
Bu maddede belirtilen 5/2.a “Kanunlarda açıkça öngörülmesi” ve 5/2.c maddesi uyarınca “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hususlarına ilişkin detaylı bilgilere Şirketimiz’e ait https://www.macfit.com/ ve https://nuspa.com.tr/ internet sitelerinde yer alan Şirketimizin Kişisel Verilerin Korunması Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.
Çağrı merkezi aracılığı ile elde edilen kişisel verileriniz,
Arayan kişilere doğru hitap edilebilmesi; aramanın teyit edilebilmesi; abonelik/üyelik ve mesafeli satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi; fatura süreci ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi; üyelik ilişkisinin kesintisiz olarak sürdürülebilmesinin ve verimliliğinin sağlanması; hizmet kalitesinin takip edilmesi; müşteri taleplerinin değerlendirilmesi ve takibi; kulüp ve üyelik koşullarında oluşacak değişiklik, yenileme ve benzeri hususlarda bilgilendirmelerin yapılabilmesi; üye kişisel hesabının oluşturulması, düzenlenmesi ve yönetilmesi; onay verilmiş olması halinde üye ve müşterilerin kampanya ve fırsatlardan haberdar edilmesi; hizmete ilişkin fiyat, pazarlama, diğer imkan ve teklifler hakkında bilgi verilmesi; üyeye sağlanan, hak, fayda ve avantajlardan üyenin faydalandırılabilmesi üye ve müşterilerle etkin iletişim kurulması; mevzuattan doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi; ileride doğabilecek olan uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi, amaçlarıyla sınırlı olarak işlenmekte olup; çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri ilişkileri süreçleri için alt yapı destek ve hizmeti alınan firmalar ile paylaşılabilmektedir. Bu husus ve Mahkeme, Savcılık, Emniyet gibi hukuken yetkili kamu ve kuruluşları tarafından talep edilmesi ve hukuki işlem gerektiren haller istisna olmak üzere bu veriler üçüncü bir kişi ile paylaşılmamaktadır. Çağrı Merkezi üzerinden mesafeli satış yolu ile üyelik/abonelik gerçekleştirilmesi halinde; bu süreç dahilinde paylaşılan kişisel verilere ilişkin KVKK kapsamında detaylı aydınlatma, üyelik işlemi gerçekleştirilmeden evvel ayrıca gerçekleştirilmektedir. .
Tüm bu açıklamalarımız ışığında Kanun’un 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kanunun 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
haklarına sahipsiniz.
Bu madde kapsamındaki haklarınız ile kişisel verilerinizin güncelleme ve değişiklik taleplerinizi, noter aracılığı ile ve/veya kimlik doğrulamasının yapılmış olması kaydıyla şirket merkez adresine bizzat başvurmak suretiyle kullanmanız mümkündür. Şirketimiz, talebin niteliğine göre talebinizi en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak talep edilen işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kanun’un 13. Maddesi kapsamında tarafımızca Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
MARS SPORTİF TESİSLER İŞLETMECİLİĞİ A.Ş.
Beşiktaş V.D. Vergi Kimlik No: 6120525594
Mersis No: 0612052559400010
Dereboyu Cad. Ambarlıdere Yolu No: 4 Kat: 1 Ortaköy Beşiktaş/İstanbul
Telefon no: 0212 970 19 00